Telefontraining
Professionell telefonieren können
Ihre MitarbeiterInnen tun es täglich, denn der Großteil der Kommunikation im Geschäftsleben findet heute am Telefon statt. Hier gibt es eine Besonderheit: Die Gesprächspartner sehen sich nicht, damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist das Kommunikationsmittel. Durch eine zielgerichtete Kommunikation lernen Ihre MitarbeiterInnen freier und spontaner zu reagieren.
Inhalte
- Sach- und Beziehungsebene
- Der Telefonarbeitsplatz
- Grundeinstellungen und Verhaltensmuster
- Die Telefonstimme
- Rhetorik am Telefon
- Beschwerdemanagement am Telefon