Das CJD - Die Chancengeber Betriebliche Weiterbildung

Telefontraining

Professionell telefonieren können

Ihre MitarbeiterInnen tun es täglich, denn der Großteil der Kommunikation im Geschäftsleben findet heute am Telefon statt. Hier  gibt es eine Besonderheit: Die Gesprächspartner sehen sich nicht, damit fehlen wichtige Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist das Kommunikationsmittel. Durch eine zielgerichtete Kommunikation lernen Ihre MitarbeiterInnen freier und spontaner zu reagieren. 

Inhalte

  • Sach- und Beziehungsebene
  • Der Telefonarbeitsplatz
  • Grundeinstellungen und Verhaltensmuster
  • Die Telefonstimme
  • Rhetorik am Telefon
  • Beschwerdemanagement am Telefon