Konfliktmanagement
Win-Win-Strategien – Der Königsweg der Konfliktlösung
Bei der täglichen Zusammenarbeit entstehen Konflikte – mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden. Ziel des Seminares ist es, Konflikte konstruktiv anzugehen und eine für alle Beteiligten faire und zukunftsorientierte Lösung zu finden. So kann nach Beilegung des Konflikts die Beziehung, sei sie persönlicher oder geschäftlicher Natur, positiv fortgeführt werden.
Die TeilnehmerInnen setzen sich mit Konfliktsituationen und ihrem persönlichen Konfliktverhalten auseinander. Sie erarbeiten Instrumente des Konfliktmanagements.
Inhalte
- Welche Faktoren kennzeichnen einen Konflikt?
- Persönliches Konfliktverhalten
- Möglichkeiten zur Konfliktbewältigung
- Harvard-Konzept
- Grundregeln und Verfahrensweise der Mediation